Succesvolle e-commerce: alles moet kloppen

“Succesvol eCommerce?
Alles moet kloppen!”

Stefan Buitenhuis
eCommerce Consultant De Nieuwe Zaak
Webwinkel Vakdagen – 26 januari 2012

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

De Nieuwe Zaak

• Experts in webwinkels – 50 professionals (altijd op zoek…)

• Opgericht in 2005
• Vestigingen in Zwolle en Doetinchem; nearshoring in Roemenië
• Daarbinnen full-service met gevoel voor creativiteit en innovatie:
• Advies en projectleiding
• Concepting, web- en interactieontwerp
• Realisatie (standaardpakket of maatwerk)
• Onderhoud
• Online marketing
• Exploitatie (DNZ Retail)
• eCommerce platform: ecManager
• Denkend vanuit de klant – en de klant van de klant
• Hoog kennisniveau en pragmatisch ingesteld
• Verkozen tot meest betrouwbare internetbureau 2010 (Emerce)

De Nieuwe Zaak


Enkele van onze klanten


- ECOMMERCE ORGANISATIE -

marketingdesign navigatie sociale netwerken adverteren
functionaliteit vergelijken filteren sorteren service gemak retentie
engageren cross-sell interactie betalen bezorgen retourneren bestellen
bevestigen creëren productinformatie beheren retailen SEO retail
combinaties reviews publiciteit cross-channel

eCommerce organisatie

• “Mensen maken het verschil…”
• Fysieke winkel naar Cross-channel
• Internet leading?
• Meten is weten: Google Analytics & Usability onderzoek
• Zelf doen of samenwerken? Beide!
• Blijf dagelijks zoeken naar customer benefits!
• ….onderschat content niet


1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?

• Google/Facebook/Twitter is je nieuwe homepage!
• Benut de wereld van de (online) marketing:
• Eerst een analyse van je markt & concurrentie…
• ….daarna kiezen voor een geïntegreerde aanpak
• Zoekmachines
• Organisch (SEO)
• Betaald (SEA)
• Linkbuilding, Joint promotion, Remarketing, Affiliate, E-mail en meer
• Google Shopping
• Adverteren per device
• Social Media & Commerce
• Vergelijkingssites
• Shop reviews (bv. TrustPilot, geindexeerd door Google)
• Multi-channel synergie (magazine opnemen in je shop)
• Free publicity (lage kosten)
• Denk aan de performance (hardware, content, software, etc.)

1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?


2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

• Maak de bezoeker enthousiast!
• Professioneel en passend webdesign, richt je op de doelgroep
• “Scrollen is niet erg..”
• Houdt rekening met devices…
• Zorg voor gebruikersgemak en inspiratie:
• Usability onderzoek helpt bij het kiezen van „t juiste
interactiemodel en een heldere navigatie
• Houd rekening met het assortiment en vermijd de „shop-out-of-
the-box‟ uitstraling
• Nieuwsbrief inschrijving (micro conversion)
• Zorg voor vertrouwen
• Reviews over de webwinkel & producten
• Snelle toegang tot info over betalen, bezorgen, etc.
• Thuiswinkel logo

3/6 Keuren: Stel je catalogus open

• Help de klant aan het juiste artikel door:
• Een krachtige zoekfunctie
• Filteren (evt. vergelijken) & Sorteren
• Combineren
• Adviseurs / Cadeauservice
• Telefoon en chat
• Productinformatie
• Duidelijke beschrijving (SEO)
• Specificaties
• Hoge kwaliteit foto/video en zoom mogelijkheden
• Reviews van klanten / experts
• Voorradigheid
• Prijs
(retourpercentage tonen, wie durft??)

• Product kunnen delen via sociale netwerken (FB en TW)

3/6 Keuren: Stel je catalogus open


4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat!

• Verhoog de conversiegraad en ordergrootte door:
• Opvallende en relevante aanbiedingen
• Hoge marge aanbiedingen
• Sets
• Doe aan cross- en upsell
• Niet automatisch, maar door de retailer zelf


4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat!


5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk

• Help de bestelling af te ronden
• Wees duidelijk over:
• Levering
• Betaling; bied voldoende en de passende betaalmethoden
• Bezorgkosten (al in de winkelmand)
• USP‟s, kort en bondig, geen nieuwe marketing acties
• Bedank voor de bestelling en bevestig deze
• Houd het simpel
• Leid niet af
• Geen complexe formulieren
• Optimalisatie na livegang van de winkelmand heeft
enorme impact op ROI



Cost Visitors Category Product Cart Sale Value ROI
Checkout
Current € 10.000 50000 30000 15000 4000 800 € 48.000 3,8

Optimized € 10.000 50000 30000 15000 4000 1600 € 96.000 8,6

Conversion rate up by 100% & Cost per order down by 37,5%

CPC CR Clicks Orders Cost Revenue Margin Profit
Checkout per day 20% Per day
Keyword X
Old € 0,20 1% 500 5 € 100 € 300 € 60 € - 40,-

New € 0,20 2% 500 10 € 100 € 600 € 120 € 20


6/6 Weer kopen: Behoud de klant

• Besteed tijd en energie aan klantbehoud
• Zoek de klant op: vraag om reviews en beloon de
klant!
• Essentieel hierbij is:
• Service; help de klant waar mogelijk
• Analyseer de gehele keten: Google Analytics en andere Tools
(Mouseflow, Crazy Egg, etc)
• Continue verbetering en verrassing
• E-mail marketing campagne
• Loyaliteitsprogramma
• Passend bij het assortiment en behoefte van de klant


En waar het allemaal om gaat


Vragen?
• stand S035
• presentatie ontvangen ?– kaartje en ik mail „m

VOLG DE NIEUWE ZAAK
MEER INFORMATIE?
› www.twitter.com/denieuwezaak
Stefan Buitenhuis
stefan@denieuwezaak.nl
› www.youtube.com/denieuwezaak

De Nieuwe Zaak › www.linkedin.com/denieuwezaak
Oude Vismarkt 9
8011 TA Zwolle
038 - 4 23 01 63 › www.thuisinecommerce.nl
www.denieuwezaak.nl


Succesvolle e-commerce: alles moet kloppen

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Succesvolle e-commerce: alles moet kloppen

Similar to Succesvolle e-commerce: alles moet kloppen (20)

More from webwinkelvakdag

More from webwinkelvakdag (20)

Succesvolle e-commerce: alles moet kloppen