O artigo fornece sete dicas importantes para a implementação de um Social CRM: 1) Exige um grande trabalho inicial; 2) Requer investimentos em tecnologia; 3) É necessário treinar a equipe; 4) Demanda mais de um fornecedor; 5) Uma metodologia de trabalho é fundamental; 6) Pode exigir a revisão ou criação de novos processos; 7) Leva mais tempo do que o esperado.