Étude pour le TD TIC et organisation Lyon 2 du Lundi 22 novembre 2010 sur les GRC.
Auteurs :
Lisa Charvet,
Joanna Rabatel
Mathilde Fourgeot,
Camille Timmerman,
Johanna Martinez
Sylvain Miquel.
cette présentation est concerne la gestion de la relation client, premièrement vous trouverez les modalités et les composantes de la GRC et deuxièmement le cycle de vie de client et l'intégration de GRC dans les entreprises et en fin la conclusion
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Étude pour le TD TIC et organisation Lyon 2 du Lundi 22 novembre 2010 sur les GRC.
Auteurs :
Lisa Charvet,
Joanna Rabatel
Mathilde Fourgeot,
Camille Timmerman,
Johanna Martinez
Sylvain Miquel.
cette présentation est concerne la gestion de la relation client, premièrement vous trouverez les modalités et les composantes de la GRC et deuxièmement le cycle de vie de client et l'intégration de GRC dans les entreprises et en fin la conclusion
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Exemple de support réalisé par mes soins, utilisé lors de mes dispenses de formation. Ici, j'aborde les fondamentaux du marketing. D'autres sujets peuvent être traités (statistiques, commerce, merchandising, etc).
Me contacter pour plus d'infos.
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
Le content marketing ou marketing de contenuBabacar LO
Ce support vise à donner quelques points sur les fondamentaux de la stratégie éditoriale. Avec un point sur comment formaliser une stratégie éditoriale, comprendre le rapport entre le marketing de contenu et le référencement naturel ( SEO) et aussi la place de l'emailing marketing et du marketing automation dans la stratégie éditoriale.
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
Workshop organisé chez Simplon.co le Jeudi 24 Avril 2014. Approche méthodologique et recommandations pour la conception et la mise en oeuvre d'une stratégie digitale côté marque.
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
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Me contacter pour plus d'infos.
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Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
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Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
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Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
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Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
C’est un processus permettant de traiter tout ce qui concerne l’identification des clients, la constitution d’une base de connaissance sur la clientèle, l’élaboration d’une relation client et l’amélioration de l’image de l’entreprise et de ses produits/services auprès du client.
Atelier numérique "Gérer sa relation client par le mail"
9 avril 2015
Office de Tourisme de Royan
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours ...altima°
Retour d’expérience avec notre client Salomon : Comment générer un volume de leads en France et à l’étranger tout en maîtrisant son coût d’acquisition?
Comment engager une relation pérenne avec sa communauté ? Comment fidéliser ses clients via des parcours PRM/CRM personnalisés ?
Découvrez les leviers de génération de leads utilisés par Salomon pour convertir un public très affinitaire et les moyens mis en place par la marque pour optimiser les investissements et les performances des actions ?
L’Office de tourisme de Québec s’associe à la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et à son Réseau de veille en tourisme, en collaboration avec le ministère du Tourisme du Québec, afin d’accueillir la 3e conférence des Franco-québécoises du e-tourisme.
Cette conférence, sous le thème « De l’accueil à la relation client : révolutions numériques et humaines », regroupe une trentaine de spécialistes français et québécois qui partageront le résultat de leurs réflexions avec l’industrie, à propos des nombreux défis que représente l’e-tourisme.
KFC Pakistan provides a variety of halal and hygienic chicken products including crispy fried chicken, zingers, twisters, and burgers. It has a vision to be the leading food service group in the ASEAN region with consistent quality and excellent customer service. KFC uses strategies like differentiation, growth, and turnaround. It has competitive advantages like its dominant market share and expertise in chicken. The company follows policies and procedures centered around cleanliness, hospitality, accuracy, maintenance, product quality, and speed of service.
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Different FactorY
Le design de parcours clients qui crée de "l’expérience clients qui donne envie" est aujourd’hui au coeur des nouveaux modèles disruptifs.
Different Factory et Ginger ont confronté les différentes approches et les pratiques en matière de design de parcours et d’expérience clients.
Avec la participation de Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, Voyageurs du Monde, Euromaster, SNCF, American Express,...
Ce livre Blanc « Parcours et expérience clients, 10 best practices inspirées clients » est le fruit de cette collaboration. Il ne prétend pas tout dire mais des nouveaux fondamentaux pour qui sait entendre et voir....
3 premières best practices inclues .Pour connaitre toutes les best practices n'hésitez pas à nous contacter.
Le Digital Store devient réalité, mais…
…Quels sont les processus à digitaliser en point de vente ou en agence ?
…Comment bâtir une plate-forme marketing Retail, adaptée au Digital In Store, génératrice de ROI et d'engagement client dans un monde ultra connecté ?
Hier vous vendiez des produits, aujourd'hui vous devez offrir une expérience Digitale à vos clients, y compris sur le point de vente (In Store), ou dans un réseau d’agences banque/assurance où le libre service connecté côtoie l’accueil personnalisé.
Pour atteindre cet objectif, vous devez collecter, maîtriser et valoriser vos données structurées ou non-structurées !
Spécialiste de la relation client et du marketing data driven, Soft Computing met en œuvre des plates-formes marketing pour comprendre et prédire les comportements des consommateurs, générer des expériences positives sur les canaux physiques, digitaux ou cross canal, et piloter la relation client & prospect dans la durée.
Ce séminaire vous apportera des éclairages sur les opportunités de ré-enchanter des parcours en points de vente ou agence, la façon de construire une plate-forme, et la déployer sur le terrain.
Pour répondre à vos interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
KFC (the name was originally an initialism for Kentucky Fried Chicken) is a fast food restaurant chain that specializes in fried chicken and is headquartered in Louisville, Kentucky, United States (US). It is the world's second largest restaurant chain overall (as measured by sales) after McDonald's, with over 18,000 outlets in 120 countries and territories as of December 2012. The company is a subsidiary of Yum! Brands, a restaurant company that also owns the Pizza Hut and Taco Bell restaurant chains.
KFC was founded by Harland Sanders, an entrepreneur who began selling fried chicken from his roadside restaurant in Corbin, Kentucky, during the Great Depression. Sanders identified the potential of the restaurant franchising concept, and the first "Kentucky Fried Chicken" franchise opened in Utah in 1952. KFC popularized chicken in the fast food industry, diversifying the market by challenging the established dominance of the hamburger. By branding himself as "Colonel Sanders," Harland became a prominent figure of American cultural history, and his image remains widely used in KFC advertising. However, the company's rapid expansion saw it overwhelm the ageing Sanders, and in 1964 he sold the company to a group of investors led by John Y. Brown, Jr. and Jack C. Massey.
KFC was one of the first fast food chains to expand internationally, opening outlets in England, Mexico and Jamaica by the mid-1960s. Throughout the 1970s and 1980s, KFC experienced mixed fortunes domestically, as it went through a series of changes in corporate ownership with little or no experience in the restaurant business. In the early 1970s, KFC was sold to the spirits distributor Heublein, who were taken over by the R.J. Reynolds food and tobacco conglomerate, who sold the chain to PepsiCo. The chain continued to expand overseas however, and in 1987 KFC became the first Western restaurant chain to open in China. The chain has since expanded rapidly in China, which is now the company's most profitable market. PepsiCo spun off its restaurants division as Tricon Global Restaurants, which later changed its name to Yum! Brands.
KFC's original product is pressure fried chicken pieces, seasoned with Sanders' recipe of 11 herbs and spices. The constituents of the recipe represent a notable trade secret. Larger portions of fried chicken are served in a cardboard "bucket," which has become an icon of the chain since it was first introduced by franchisee Pete Harman in 1957. Since the early 1990s, KFC has expanded its menu to offer other chicken products such as chicken fillet burgers and wraps, as well as salads and side dishes such as French fries and coleslaw, desserts and soft drinks, the latter often supplied by PepsiCo. KFC is known for the slogan "finger lickin' good," which has since been replaced by "Nobody does chicken like KFC" and "So good."
LiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboardingLiveRamp_FR
Votre stratégie marketing évolue dans un monde chaotique et fragmenté. C’est dans cet environnement hostile que vos équipes marketing doivent travailler.
Les petits lots de données clients dispersées entre vos différentes applications détiennent la clé pour améliorer l’efficacité de votre stratégie. Mais tant que ces données sont organisées en silos, toutes vos initiatives seront entravées par votre incapacité à établir les connexions les plus basiques.
Lisez notre présentation pour découvrir :
– Comment les silos nuisent à votre stratégie marketing
– Comment le data onboarding peut connecter vos données en silo
– Pourquoi c’est la clé pour améliorer l’efficacité de vos actions de mesure, de ciblage et de personnalisation
Depuis maintenant plusieurs années, la digitalisation de notre société n’a de cesse d’évoluer. Les systèmes d’informations ont pris part dans notre quotidien et s’invitent dans les moindres détails de notre vie.
La diffusion de ces technologies et les services qu’elles promettent, nous conduisent à développer des relations de plus en plus sophistiquées avec les acteurs de ce paysage en reconstruction.
Face à la multiplicité des points de contact qui s'offrent à nous et au besoin d'informations que ces relations impliquent, il devient difficile de nous engager sans un effort toujours plus important.
Le but de cette initiative est de tracer les contours d'une vision qui adresse ces questions en invitant les consommateurs et les entreprises à partager une expérience CRM unique, bénéfique pour chacune.
Data Marketing
Congrès E-mail & Data Marketing de Lyon 2019 : nous y serons !
Kiss The Bride 8 mars 2019 Environ 1 minute de lecture
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Loyalty Company participera à cette 2ème édition du Congrès E-mail et Data Marketing qui se déroulera le 26 Mars 2019 au Centre de Congrès de Lyon sur le thème du data marketing.
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...Experian
- Comment implémenter un système efficace tout en maîtrisant votre budget CRM,
- Quelles solutions mettre en place pour gagner en productivité et en qualité,
- Comment tirer parti de vos données client et de votre CRM pour maximiser votre ROI.
La construction d'un client marketing différencié (conférence e-marketing Par...altima°
Les comportements et les attentes clients évoluent et les enjeux marketing de collecte et l’utilisation des données clients sont maintenant de véritables axes de performance.
Le plan d’action commerciale impersonnel a fait son temps !
De l’accueil du nouveau client à l’ambassadeur fidèle et passionné, les consommateurs ne sont pas tous au même niveau d’engagement avec votre Marque. Il est désormais nécessaire d’exploiter au mieux votre connaissance client pour construire une stratégie pertinente d’animation différenciée. Elle vous permettra de varier et rythmer les prises de parole pour créer de la valeur client (CA direct et indirect) et augmenter l’engagement de vos clients vis-à-vis de votre Marque. Quels sont les best practices à adopter pour chaque étape de la vie du client (nouveau client, clients fidèles et engagés, inactifs, abandonnistes, etc) ?
Quels retours pouvez-vous attendre du marketing client différencié ? altima° vous proposera de répondre à ces questions en les illustrant de cas concrets mis en place chez nos clients.
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Avec l'explosion des technologies et des informations disponibles, le consommateur devient paradoxalement, plus difficile à "toucher", conquérir et fidéliser....Le client s'informe, compare sur Internet, utilise plusieurs terminaux pour se connecter, de n'importe où, n'importe quand (Atawad). Il reste toutefois très attaché au contact humain. L'entreprise doit répondre à ces attentes en exploitant de nouveaux canaux de communication et de vente.
- Quel est le comportement d'achat du client en 2015 ?
- Quels sont les terminaux, les outils qu'il faut privilégier pour le conquérir, le fidéliser ?
- Comment personnaliser la relation avec le client ?
Customer Oriented Marketing, la fusion du marketing et du CRMBrice Escarguel
Les nouvelles technologies de l’information permettent de collecter une information client précise et individualisée exploitable à des fins marketings : cette démarche Marketing orienté client est connue sous le nom de « Customer Oriented Marketing » et fait référence à des actions comme la personnalisation des communications et des offres, la prédiction du comportement d’achat etc…. Plus pertinentes, moins onéreuses, ces nouvelles formes de marketing personnalisé sont une opportunité de gain pour les entreprises, à condition de convaincre le client de son intérêt à transmettre ses données personnelles. Nouvelles technologies, nouvelles pratiques : le Customer Oriented Marketing doit s’accompagner d’une évolution de l’organisation et de la gouvernance des équipes marketing.
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Une meilleure relation clients comme solution anti-criseJean-Claude MORAND
Présentation faite à l'occasion du 10ème Tourism Professionnals Meeting (TPM) le 4 décembre 2009 à Sierre. J'introduit la notion de Gestion de la Relation Client (GRC) et présente quelques outils pour répondre aux attentes des consommateurs en période de crise.
Ces transparents présentent les bases du marketing en ligne. Ils servent de support à un cours dispensé en 4e année de l'ESGCI, une école de commerce à Paris
3. Introduction
L’information est devenue un élément à la fois
stratégique pour développer les activités, et essentiel
pour assurer un avantage concurrentiel
Les entreprises cherchent aujourd’hui à mettre en
place des systèmes de collecte et de traitement de
données toujours plus performants.
3
6. Introduction
Les entreprises ont de plus en plus recours à une
approche de type de CRM, afin de se différencier.
Une exigence accrue du client conduisent les
entreprises à faire évoluer leur offre dans le sens d'une
plus grande personnalisation.
6
7. PLAN
Introduction III. E-Marketing :
I. Présentation du CRM : 1. Définition
1. Définition 2. Outils d’une campagne E-
2. Historique marketing
3. Dynamique du CRM 3. Etudes de cas :
- Lesieur: Buzz Marketing
II. E-CRM - Eurostar: E-mailing
1. Définition - Acta: Adwords
2. E-CRM et E-Commerce
3. Avantages du E-CRM Conclusion
7
8. Définition du CRM
Le Customer Relationship Management CRM ou en
français GRC Gestion de la Relation Client est
l'intégration technologique des processus transversaux
liés à la vente, au marketing et aux services clients dans
une optique d'automatisation et d'amélioration de la
gestion de la relation avec le client.
8
9. Définition du CRM
CRM CRM
CRM Analytique
Collaboratif Opérationnel
• Les canaux • Analyse des • Intégration et
d'échanges avec informations automatisation
le client et les collectées au des processus
partenaires. sein du en liaison avec
datawarehouse le client
9
10. Historique du CRM
Ere du
Marketing
Ere de vente Relationnel
Ere de
production
10
11. Historique du CRM
Mieux vaut fidéliser que conquérir
Il coûte entre 7 et 10 fois plus cher d’acquérir un client que
d’en conserver un.
Une mutation du marketing
Le client est mis au cœur des préoccupations de
l’entreprise
Refonte du processus
Conserver les clients les plus rentables au terme d'un
processus en trois étapes : identification, séduction et
fidélisation.
11
14. Définition du E-CRM
E-CRM, avec un e pour électronique, correspond à la
Gestion de la Relation Client en utilisant toutes les
ressources des TIC, Technologies de l'Information et
de la Communication
14
15. E-CRM et commerce électronique
Au fur et à mesure de son parcours dans la boutique
virtuelle, le comportement du visiteur est étudié,
enregistré.
La base de données
- les visites antérieures
- les comportements d'autres visiteurs ayant des goûts
relativement proches.
15
16. E-CRM et commerce électronique
Lorsque le visiteur "déambule" dans les rayons de la
boutique virtuelle, il laisse une quantité
d'informations personnelles sur ses goûts et
préoccupations.
La connaissance des habitudes et goûts des
visiteurs dès les premiers contacts est devenue
indispensable à la quête de fidélisation et de la
rentabilité client.
16
17. Avantages du E-CRM
L’E-CRM permet de regrouper toutes les bases clients
en une base unique, pour faciliter l’envoi d’e-mailings.
Il améliore la connaissance client.
Les annonceurs récoltent leurs données via de
nouvelles sources : campagnes on-line, opération sur le
Web, réseaux sociaux, etc.
17
18. Avantages du E-CRM
L’E-CRM permet d’améliorer la pertinence des analyses
de données.
Les annonceurs segmentent plus précisément leurs
bases de données.
18
20. Définition du E-marketing
L'ensemble des moyens visant à promouvoir une offre grâce
aux technologies Internet. Le E-marketing permet de
favoriser la communication et les transactions sur Internet.
Champs d’applications:
- Construction et optimisation de sites Web qui répondent
aux attentes des cibles visées.
- Génération d'un trafic qualifié par l'intermédiaire des
moteurs de recherche, de la publicité ou du marketing
direct sur Internet.
20
21. Les outils d’une campagne
E-marketing
Adwords
Buzz Marketing
E- mailing
Jeux et concours
Affiliation
21
24. Cas Lesieur: Buzz Marketing
La marque Lesieur a mis en place, pour la première fois,
une campagne de buzz marketing afin de promouvoir
un de ces nouveaux produits. Pour ce faire, Lesieur a
lancé un mini-sitcom interactif mettant en scène un
jeune couple. Le nom de la campagne e-marketing est
“Débarrasse toi d’elle”.
24
25. Cas Lesieur: Buzz Marketing
But de la campagne:
Cette campagne virale avait pour but de promouvoir le
lancement d’un nouveau produit mais aussi
d’inculquer les clients quant à leurs habitudes pour se
débarrasser de leur huile de friture.
Comment??!!
25
26. Cas Lesieur: Buzz Marketing
L’idée de la campagne:
Aider les personnes à se débarrasser de leur huile de
friture en promouvant un nouveau produit qui se
résume à un sachet de paillettes solidifiantes pour
huile de friture qui permet de la jeter directement à la
poubelle.
26
27. Cas Lesieur: Buzz Marketing
Les outils utilisés
L’opération reposait principalement sur un mini site
qui mettait en scène une jeune femme qui presse son
mari à se débarrasser rapidement de l’huile de la
friteuse. Mais l’idée était de jouer sur le double sens de
« débarrasse toi d’elle » où l’internaute pouvait penser
que Nico voulait se séparer de sa femme.
27
28. Cas Lesieur: Buzz Marketing
L’internaute avait le choix entre 3 scénarii possibles pour
aider Nico à travers des solutions incongrues.
28
29. Cas Lesieur: Buzz Marketing
Les chiffres de la campagne E-marketing:
Plus d’un million de visites sur lesieur.fr sur la période
de la campagne (3 semaines)
100 testeurs inscrits pour recevoir des sachets gratuits
40 ont répondu en renvoyant des témoignages positifs
à « 99% »
29
30. Cas Eurostar: E-mailing
Avec une base de 350 000 contacts BtoC dans sa base
marketing, Eurostar considère l’e-mailing comme un
vrai tremplin de communication. D’autant plus, que la
société de transports réalise un tiers de ses
investissement sur le web.
Lors de ses campagnes marketing, Eurostar se
considère en expert touristique de la ville de Londres
en mettant en avant les bons plans
30
31. Cas Eurostar: E-mailing
L’idée de la campagne:
Eurostar s’est mis à expérimenter un format original de
campagnes emailing : des messages dont le défilement
n’est pas vertical (comme à l’accoutumé) mais de
manière horizontale.
31
33. Cas Eurostar: E-mailing
Résultats de la campagne:
Un taux d’ouverture supérieur à 40%
Un taux de clic moyen de 46%
33
34. Cas de la chaîne hôtelière ACTA:
Adwords
La chaine hôtelière Acta est composée de 12 hôtels en
Espagne, Andorre et France avec des prix et des
catégories différentes.
Le défi était d’augmenter les ventes sur le site
officiel.
34
36. Cas de la chaîne hôtelière ACTA:
Adwords
Résultats de la campagne:
Au 3ème trimestre, 35% des réservations proviennent
d’Adwords.
Augmentation des réservations moyenne de 4 à 8%.
36